El sector sanitario estadounidense es enorme, complicado y controvertido. Sin embargo, en lo que todos están de acuerdo es en la necesidad de seguridad en el sector. Las instalaciones sanitarias deben ser seguras en beneficio de los pacientes y del personal médico. La importancia del trabajo que se realiza en los centros médicos exige un entorno seguro. Para mantener la seguridad, los centros sanitarios deben integrar varios sistemas.
Sistemas de seguridad y vigilancia
Las cámaras de seguridad se han convertido en algo habitual en la sociedad, y los hospitales e instalaciones médicas no son una excepción. Son especialmente vulnerables a los problemas de seguridad, ya que los pacientes se encuentran mal y no pueden protegerse a sí mismos, y puede haber muchas entradas.
Además de vigilar la entrada y la salida de las instalaciones, hay que vigilar otras salas. Entre ellas se encuentran las farmacias, las zonas de almacenamiento de sustancias controladas, las salas de almacenamiento de información y archivos, las salas de almacenamiento de equipos, los vestíbulos, las salas de urgencias, los pasillos y las salas de espera.
Las habitaciones de los pacientes también se benefician de la vigilancia, ya que algunos pueden ser propensos a autolesionarse, caerse o sufrir abusos. Las cámaras corporales del personal médico contribuyen a la vigilancia y mejoran los resultados médicos, reducen la responsabilidad y aumentan la satisfacción del paciente.
Aunque esto parece cubrir todo el centro, dónde colocar los sistemas de vigilancia no es sencillo. Los centros médicos deben saber dónde están las cámaras de vídeo para garantizar el cumplimiento de las leyes estatales y federales y de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA). Aprobada por el Congreso en 1994, la HIPAA "... es una ley federal que exigía la creación de normas nacionales para proteger la información sanitaria sensible de los pacientes de su divulgación sin su consentimiento o conocimiento".
Supervisar una instalación sin dejar de cumplir la HIPAA es más fácil con las cámaras actuales, que funcionan con IA. Utilizan el análisis de datos y la tecnología multisensor como parte de su vigilancia para informar mejor a la seguridad de lo que están buscando. Esto se traduce en menos falsas alarmas y una mejor vigilancia.
Muchas cámaras de vigilancia generan montones de vídeo. Gestionar el vídeo adjunto es un reto, ya que los hospitales pueden conservar las grabaciones de vigilancia hasta noventa días. Si el personal de seguridad necesita revisar/encontrar una grabación concreta, la búsqueda en el vídeo llevaría mucho tiempo. Sin embargo, el vídeo tiene menos imágenes irrelevantes porque las cámaras están controladas por inteligencia artificial y están entrenadas para saber qué buscar.
Tecnología de control de acceso
A los gestores de edificios de todas las instalaciones les preocupa quién entra y sale del edificio: se trata de información de seguridad crítica estándar.
Controlar las entradas y salidas de un centro médico, sobre todo en un hospital, es todo un reto. Como los hospitales están siempre abiertos -24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año-, el control de accesos es un reto constante. Los problemas de acceso van más allá de la entrada al edificio y la seguridad. El acceso está limitado dentro de un hospital, ya que determinadas zonas son sensibles y los ocupantes pueden ser vulnerables a enfermedades o dolencias si no están debidamente preparados.
Otro reto para los hospitales es que tienen un tráfico importante, que incluye personal médico, pacientes, visitantes, etc.; saber quién debe tener acceso a dónde y cuándo es difícil de controlar.
Los centros médicos pueden contar con guardias de seguridad en lugares especialmente concurridos o sensibles dentro del recinto. El personal de seguridad es eficaz, pero puede resultar costoso. La dotación de personal también puede ser un reto.
El control de acceso eléctrico mediante tarjetas identificativas es una forma eficaz de controlar la entrada. Una tarjeta limita el acceso y permite saber quién ha entrado y cuándo. Esto es útil en una evacuación de emergencia. El personal de seguridad puede saber dónde se encuentra la gente y confirmar quién está en un entorno seguro.
En caso de infracción, el personal de seguridad puede rastrear quién estuvo en la zona y cuándo. Por tanto, es más probable que la investigación permita encontrar al culpable. El personal de seguridad puede introducir cambios basados en la investigación, haciendo que las zonas sean menos vulnerables.
El acceso electrónico permite detectar y estudiar tendencias. La dirección puede hacer los cambios necesarios para asegurar la zona y reconfigurar áreas para aumentar la eficiencia.
Por último, las tarjetas pueden desactivarse fácilmente en caso de pérdida o robo. Las tarjetas también permiten un acceso limitado, lo que da al personal de seguridad un mayor control de la zona. Crear una nueva tarjeta es sencillo y barato. Cuando las instalaciones médicas utilizan llaves para entrar, su seguimiento es mucho más difícil. Si se pierde una llave, el centro tendría que cambiar las cerraduras (lo que es costoso y lleva mucho tiempo) para mantener el mismo nivel de seguridad.
Sistemas de llamada
El personal médico trata con muchos pacientes que no son pacientes. Aunque es probable que la impaciencia del paciente se deba al miedo, repercute en la atención, la seguridad y la protección. Pensemos en una enfermera en el puesto de enfermería que oye el sistema de llamada.
Conocen la habitación de la que procede la alerta, pero aún no saben quién ha pulsado el botón ni cuál es la emergencia. La enfermera entra en la habitación a ciegas y tiene que adaptarse a la situación sobre la marcha. Supongamos que el sistema de llamada está integrado con el sistema de vigilancia. En ese caso, la enfermera puede ver al instante lo que ocurre en la habitación de donde procede la llamada.
La enfermera sabría manejar la situación. También sabría si se trata de una verdadera emergencia y si es necesario darse prisa. Puede que alguien que no sea el paciente haya pulsado el botón de llamada, y la enfermera podría encontrarse en condiciones inseguras: la emergencia puede estar relacionada con la seguridad.
Todo el personal sanitario debe tener acceso a un sistema de llamada en el que pueda alertar urgentemente a seguridad. Los estudios demuestran que quienes trabajan en la sanidad tienen "cuatro veces más probabilidades de ser agredidos que los trabajadores de la industria privada..." y "... representan aproximadamente el 50% de todas las víctimas de violencia laboral."
Un sistema de llamadas puede ayudar al personal de seguridad a reaccionar más rápidamente ante las situaciones. En última instancia, alertar al personal de seguridad para que pueda estar rápidamente en los puntos problemáticos puede ayudar a mantener al personal y a los pacientes más seguros y a proteger las instalaciones. Cuando un sistema de llamada se conecta a otros equipos de seguridad, puede iniciar un bloqueo cuando sea necesario y reducir al mínimo la zona afectada por el problema de seguridad.
No hay nada más valioso que su salud. Mantener la seguridad de los centros sanitarios permite a los profesionales de la medicina prestar la mejor atención posible. Nos mantiene a todos lo más sanos posible. Debemos hacer todo lo posible para proteger el sector sanitario.
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